Tilasimme syksyllä yrityksellemme työkalut Delliltä ja saimme kaupanpäälle Vista -käyttöjärjestelmän vaivoiksemme. Positiivinen yllätys tosin oli, että saisimme päivittää naurettavalla parinkymmenen euron hinnalla Vistan uuteen Windows 7:aan, kunhan se vain ilmestyisi. Kävinpä samoin tein rekisteröitymässä Dellin/Windowsin sivuille, josta sitten minulle tuo uusi ohjelmisto lähetettäisiin, kunhan Gates ehtisi niitä tarpeeksi nyrkkipajassaan poltella.
Tämä kaikki tapahtui siis syksyllä armonvuonna 2009. Nyt on tammikuu 2010. Arvatkaapa millä ohjelmistolla aiheutan itselleni edelleen vatsahaavaa ja harvennan hiuksia? Kyllä, Vistalla.
Aloitin siis selvitystyön, missä avaimeni parempaan työelämään viipyivät. Soitin ensin Dellille, siellä oltiin pahoillaan ja ihmeteltiin tilannetta. Lisäksi todettiin, että se ei itse asiassa ole Dellin juttu, vaan Microsoftin pitäisi hoitaa ne. Loogista, heidän ohjelmansahan se oli.
Sitten otin yhteyden Microsoftiin. Noin 10 minuutin automaattipuhelinmatrixissa seikkailun jälkeen tavoitin oikean ihmisen. Hän sanoi, että harmi ja totesi ettei tämä ole Microsoftin asia. Luultavimmin kuulemma joku ”kolmas osapuoli” hoitaa näitä Dellin ja Microsoftin välillä. Hmm? Kukas se on? Neuvottiin kääntymään Dellin puoleen.
Ystävällisesti soittelin jälleen Dellin tädeille ja taas oltiin kummissaan. Sitten tuli edistystä: ID-tagini näkyi Microsoftin järjestelmissä ja että olin tosiaan yrittänyt tilata tuon uuden ohjelmiston. (Luojan kiitos, olinkin jo alkanut epäillä mielenterveyttäni!) Tämä siis näkyi Dellin kautta Microsoftin järjestelmistä, muttei suoraan Microsoftilta heidän omista järjestelmistään?
Todettiin, että virhe oli tapahtunut: tuote on tilattu, muttei se ole mennyt eteenpäin. Voi voi . Tehdään uusi tilaus, paitsi että verkosta se ei onnistu koska Microsoftin järjestelmän mukaan se on jo tilattu ja Dellin kautta sitä ei voitu minulle tilata. Mitäs sitten? Jatkuu seuraavassa numerossa!
Olenko ainoa, joka asioi mielummin pienen organisaation kanssa? Ihan arkipäiväiset jutut, kuten ihmisten tavoittaminen ja oikeille ihmisille asioiden vienti on yleisesti pienissä organisaatioissa valovuoden verran yksinkertaisempaa. Kilpailuetuhaaste suurille organisaatioille: pystyisittekö yksinkertaistamaan tiedonkulkua niin, ettei maksavan asiakkaan tarvitsisi turhautua joka yhteydenotolla?
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Tällaiset organisaatiot vielä kasvattavat hienoa ihmisten alalajia nimeltä Delegoijat. Delegoijat on isossa organisaatiossa kouliintuneet siihen, että heitä ei voida pitää vastuussa mistään ja vaikka he osaisivatkin jonkin asian hoitaa, se jokatapauksessa kuuluu jonkun toisen tehtäviin. Delegoija saattaa käyttää helposti enemmän vaivaa siihen, että keksii kenelle tämänkin ongelman sysäisi, sen sijaan että ratkaisisi sen itse.
VastaaPoistaPahimmillaan asiakas lenteleekin puhelinlankoja pitkin Delegoijalta toiselle, kunnes saa puhelimen päähänsä Delegoijan joka ei enää keksi ketään kenelle tätä delegoida, tai sitten ihan vain ihmisen joka oikeasti yrittää hoitaa hänen ongelmansa.
-Tomi
Niin ja näitä viimeksimainittuja ihmisiä kai sitten kutsutaan asiakaspalvelijoiksi?
VastaaPoistaTästä tulee mieleen asiointi veroviraston kanssa koskien väärin perustein lähetettyä maksukehoitusta.
VastaaPoistaAlkutilanne: Vero määrätty väärin perustein koska verovirkailija jättänyt annetut tiedot käsittelemättä.
Korjaava toimenpide: Sovittu toisen verovirkailijan kanssa oikeasta veron määrästä ja maksettu vero. Sittemmin hukattu ko henkilön nimi ja numero.
Sittemmin: Saatu maksukehoitus ja ilmoitus ulosottokelpoisesta velasta. Maksukehoituksessa teksti: epäselvissä tapauksissa ottakaa yhteyttä numeroon xxx.
Tästä numerosta henkilö kertoo että ei he voi maksuosastolla tehdä asialle mitään, pitää olla yhteydessä omaan verotoimistoon. Soitto verotoimistoon jossa virkailija sanoo että muistio löytyy että asiasta on sovittu mutta ei siitä voi sopia, eikä voi kertoa kenen kanssa on asioitu että maksakaa vaan vero korkoineen ja korotuksineen. WTF??
Tunnin keskustelu ko henkilön kanssa joka päättyy täyteen simputukseen ja hermojen menetykseen. Pengotaan roskikset siinä toivossa että se helkkarin muistilappu löytyy. Sattumalta puhelimesta löytyy kk takainen numero ja alkuperäinen henkilö puhelimen päähän joka vakuuttaa asian olevan kunnossa mutta ei voi olla yhteydessä maksuosastoon asiasta.
Siis maksuosasto ei voi mitään, toinen verovirkailija ei voi mitään (paitsi nöyryyttää asiakasta turhin perustein) ja kolmas lupaa korjata asian mutta ei voi välittää tietoa maksuosastolle joka siis siirtää velan ulosottoon jos joku saamarin ajo ei ehdi ajautua ennen maksukehotuksen eräpäivää.
Onneks ihan kaikki ei toimi näin "tehokkaasti" kuin Suomen verotoimisto...ja niiden asiakaspalvelu :)