Tilasimme syksyllä yrityksellemme työkalut Delliltä ja saimme kaupanpäälle Vista -käyttöjärjestelmän vaivoiksemme. Positiivinen yllätys tosin oli, että saisimme päivittää naurettavalla parinkymmenen euron hinnalla Vistan uuteen Windows 7:aan, kunhan se vain ilmestyisi. Kävinpä samoin tein rekisteröitymässä Dellin/Windowsin sivuille, josta sitten minulle tuo uusi ohjelmisto lähetettäisiin, kunhan Gates ehtisi niitä tarpeeksi nyrkkipajassaan poltella.
Tämä kaikki tapahtui siis syksyllä armonvuonna 2009. Nyt on tammikuu 2010. Arvatkaapa millä ohjelmistolla aiheutan itselleni edelleen vatsahaavaa ja harvennan hiuksia? Kyllä, Vistalla.
Aloitin siis selvitystyön, missä avaimeni parempaan työelämään viipyivät. Soitin ensin Dellille, siellä oltiin pahoillaan ja ihmeteltiin tilannetta. Lisäksi todettiin, että se ei itse asiassa ole Dellin juttu, vaan Microsoftin pitäisi hoitaa ne. Loogista, heidän ohjelmansahan se oli.
Sitten otin yhteyden Microsoftiin. Noin 10 minuutin automaattipuhelinmatrixissa seikkailun jälkeen tavoitin oikean ihmisen. Hän sanoi, että harmi ja totesi ettei tämä ole Microsoftin asia. Luultavimmin kuulemma joku ”kolmas osapuoli” hoitaa näitä Dellin ja Microsoftin välillä. Hmm? Kukas se on? Neuvottiin kääntymään Dellin puoleen.
Ystävällisesti soittelin jälleen Dellin tädeille ja taas oltiin kummissaan. Sitten tuli edistystä: ID-tagini näkyi Microsoftin järjestelmissä ja että olin tosiaan yrittänyt tilata tuon uuden ohjelmiston. (Luojan kiitos, olinkin jo alkanut epäillä mielenterveyttäni!) Tämä siis näkyi Dellin kautta Microsoftin järjestelmistä, muttei suoraan Microsoftilta heidän omista järjestelmistään?
Todettiin, että virhe oli tapahtunut: tuote on tilattu, muttei se ole mennyt eteenpäin. Voi voi . Tehdään uusi tilaus, paitsi että verkosta se ei onnistu koska Microsoftin järjestelmän mukaan se on jo tilattu ja Dellin kautta sitä ei voitu minulle tilata. Mitäs sitten? Jatkuu seuraavassa numerossa!
Olenko ainoa, joka asioi mielummin pienen organisaation kanssa? Ihan arkipäiväiset jutut, kuten ihmisten tavoittaminen ja oikeille ihmisille asioiden vienti on yleisesti pienissä organisaatioissa valovuoden verran yksinkertaisempaa. Kilpailuetuhaaste suurille organisaatioille: pystyisittekö yksinkertaistamaan tiedonkulkua niin, ettei maksavan asiakkaan tarvitsisi turhautua joka yhteydenotolla?
torstai 7. tammikuuta 2010
Tilaa:
Kommentit (Atom)
